🔧 Incident de paiement HelloAsso – Situation rétablie ✅

Bonjour à toutes et tous 👋

Nous revenons vers vous concernant les difficultés rencontrées ces derniers jours sur certains paiements en ligne via HelloAsso, notre prestataire de paiement (PSP), survenues en pleine période d'inscriptions.

Nous sommes sincèrement désolés des impacts que cette situation a pu avoir sur vos équipes et vos usagers. Nous mesurons pleinement les désagréments qu'un paiement débité mais non confirmé peut engendrer, en particulier lorsqu'il concerne une inscription à une activité.

🔍 Origine de l'incident

Ces perturbations trouvent leur origine dans des délais inhabituels de confirmation des paiements côté HelloAsso, aggravés par un incident technique survenu sur leur plateforme le mardi 26 août.

Certains paiements ont ainsi été débités sans que leur confirmation ne soit transmise immédiatement à ANI, ce qui a pu conduire certains usagers à renouveler leur paiement par précaution.

✅ Situation actuelle

La situation est désormais rétablie côté HelloAsso.

En parallèle, nous avons renforcé notre plateforme ANI afin de mieux anticiper ce type de délais et de sécuriser les inscriptions en cas d'incident similaire à l'avenir.

🤝 Notre engagement

Nos équipes restent pleinement mobilisées pour vous accompagner dans l'identification et la régularisation de toute situation concernée.

👉 N'hésitez pas à nous solliciter via le bouton "Assistance" pour tout dossier nécessitant une attention particulière.

Merci pour votre confiance et votre compréhension 🙏