MAJ : Le fichier a été amélioré afin de refléter au mieux la situation réelle des paiements et d’identifier davantage de cas que dans sa première version.

Nous vous invitons à télécharger dès maintenant votre rapport de paiements HelloAsso, couvrant toute la période depuis l’ouverture des inscriptions jusqu’à aujourd’hui, puis à utiliser cette nouvelle version du fichier pour vérifier les soldes des familles :

VOTREURL.aniapps.fr/admin/accounting_situation/helloasso_payments

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans la régularisation des situations concernées. N’attendez pas la fin de l’année pour effectuer ces vérifications.

Merci de votre compréhension.

Version 1 :

Bonjour,

Suite aux remontées que vous nous avez signalées concernant certains cas d'erreurs liés aux paiements via le partenaire de paiement en ligne "HelloAsso", nous avons réalisé un nouvel export qui a été déployé dans les états comptables : le "Rapport de paiements HelloAsso"

VOTREURL.aniapps.fr/admin/accounting_situation/helloasso_payments

Ce fichier vous permet de vérifier facilement les états de paiements HelloAsso et d'identifier les éventuels écarts entre les données ANI et celles du back-office HelloAsso.

Nous tenons également à vous rappeler que les paiements en ligne dépendent de l'API HelloAsso. En cas de dysfonctionnement de leur côté, cela peut impacter la connexion avec ANI, sans que nous puissions intervenir directement sur ce point.

Afin d'éviter que ces incidents ne se reproduisent, nous avons :

• Sollicité HelloAsso pour qu'ils renforcent la fiabilité de leur service ;

• Renforcé les contrôles côté ANI, pour une meilleure sécurisation du processus.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions sur l'utilisation de ce nouvel export.

Toutes les informations sur l'export sont ici : https://assistance.aniapp.fr/fr/support/solutions/articles/101000594348-helloasso-export-rapport-de-paiements-helloasso-etats-comptables

Bonne nouvelle : l'annulation d'un paiement ou d'un mandat HelloAsso effectuée dans ANI sera automatiquement répercutée sur HelloAsso.

Ce que ça change pour vous :

✅ Plus besoin de faire une double action (ANI + back-office HelloAsso)

✅ Un gain de temps et moins de risques d'oubli ou d'erreur

✅ Une meilleure cohérence entre vos données ANI et HelloAsso

Notre engagement :

Nous avons conscience que les récents dysfonctionnements ont pu compliquer votre quotidien, notamment suite à des problématiques du côté HelloAsso. Notre priorité reste de faciliter la vie de vos équipes et de limiter au maximum les actions manuelles.

C'est pourquoi nous travaillons activement avec HelloAsso pour obtenir davantage d'interconnexion avec ANI (synchronisation, remontée d'informations, gestion des statuts).

Bonjour,

Chez Aniapps, la sécurité des données que vous gérez au quotidien, les vôtres comme celles des familles que vous accompagnez, nous tient à cœur.

Pourquoi agir maintenant ?

Le contexte actuel montre à quel point cette précaution est utile : les cyberattaques touchent de plus en plus les petites structures et les collectivités (l'ANSSI a recensé plus de 1 300 incidents en France l'an dernier), et l'absence de double authentification est très souvent en cause.

🛡️ Qu'est-ce que le 2FA (double authentification) ?

C'est une couche de protection supplémentaire ajoutée à votre mot de passe. Même si celui-ci était compromis, personne ne pourrait accéder à votre compte sans le second facteur de vérification, sans rien changer à votre façon de travailler au quotidien. C'est dans cet esprit que nous vous proposons d'activer la double authentification (2FA), une option déjà présente dans votre espace « Mes accès ».

C'est une protection simple, gratuite et largement éprouvée.

⚡ Activez-le en 3 étapes, en moins de 5 minutes

1️⃣ Rendez-vous dans Menu profil → Mes accès → onglet « Double authentification (2FA) »

2️⃣ Choisissez votre application préférée : Proton Authenticator, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator

3️⃣ Suivez notre guide pas à pas 📖

💬 Un doute, une question ? Notre équipe support répond à vos tickets.

📅 Notre proposition

Nous vous invitons à l'activer d'ici fin octobre 2026. Nous reviendrons vers vous avec quelques rappels d'ici là, et restons à votre écoute si vous rencontrez la moindre difficulté.

Nous étudions les possibilités de rendre obligatoire le 2FA pour garantir une meilleure protection des données.

Merci pour votre confiance.

L'équipe Aniapps

Bonjour à toutes et tous 👋

Nous revenons vers vous concernant les difficultés rencontrées ces derniers jours sur certains paiements en ligne via HelloAsso, notre prestataire de paiement (PSP), survenues en pleine période d'inscriptions.

Nous sommes sincèrement désolés des impacts que cette situation a pu avoir sur vos équipes et vos usagers. Nous mesurons pleinement les désagréments qu'un paiement débité mais non confirmé peut engendrer, en particulier lorsqu'il concerne une inscription à une activité.

🔍 Origine de l'incident

Ces perturbations trouvent leur origine dans des délais inhabituels de confirmation des paiements côté HelloAsso, aggravés par un incident technique survenu sur leur plateforme le mardi 26 août.

Certains paiements ont ainsi été débités sans que leur confirmation ne soit transmise immédiatement à ANI, ce qui a pu conduire certains usagers à renouveler leur paiement par précaution.

✅ Situation actuelle

La situation est désormais rétablie côté HelloAsso.

En parallèle, nous avons renforcé notre plateforme ANI afin de mieux anticiper ce type de délais et de sécuriser les inscriptions en cas d'incident similaire à l'avenir.

🤝 Notre engagement

Nos équipes restent pleinement mobilisées pour vous accompagner dans l'identification et la régularisation de toute situation concernée.

👉 N'hésitez pas à nous solliciter via le bouton "Assistance" pour tout dossier nécessitant une attention particulière.

Merci pour votre confiance et votre compréhension 🙏

Chers utilisateurs AniApps,

Dans le cadre de notre organisation estivale, notre équipe de développement sera en effectif réduit du 15 juillet au 15 août 2026.

📋 SERVICES MAINTENUS :

✅ Plateforme Ani accessible 24h/7j

✅ Support technique urgent

✅ Support via tickets

⏸️ SERVICES SUSPENDUS :

• Nouvelles fonctionnalités et évolutions

💡 RECOMMANDATIONS :

→ Reportez les projets non-urgents à partir du 20 août

→ Utilisez notre guide d'aide en ligne (bouton "Assistance") pour les questions courantes

Bonjour à tous,

Dans le cadre de la mise en place du nouveau système de gestion des groupes tarifaires, merci de noter que l'accès aux favoris est conditionné à l'existence d'une grille tarifaire valide.

Sans grille tarifaire active, les usagers ne pourront pas s'inscrire en favoris.

✅ Action requise : Vérifiez que la date "Disponible à partir du" est bien antérieure ou égale à la date du jour à laquelle vous souhaitez ouvrir l'accès aux favoris.

Chers utilisateurs d’ANI,

Afin de mieux vous accompagner pendant la période clé des réinscriptions et inscriptions 2026-2027, nous vous invitons à nous communiquer vos dates via un court formulaire.

📝 Merci de remplir ce court formulaire : Formulaire de préparation des inscriptions

⏱️ Temps estimé : moins d'une minute

🎯 Pourquoi répondre ?

Ces informations nous permettront de :

• mieux anticiper vos besoins,
• adapter notre support,
• mobiliser nos ressources pendant les périodes de forte activité.

Votre participation est précieuse pour nous aider à vous garantir un accompagnement optimal durant cette étape importante.

📚 Bon à savoir

Des formations « Préparation Nouvelle Saison » sont disponibles pour vous aider à démarrer sereinement.

Vous pouvez demander un devis via le bouton Assistance dans le logiciel ANI.

Nous mettons également à votre disposition un article d’aide pas à pas pour préparer votre nouvelle saison :

https://assistance.aniapp.fr/support/solutions/articles/101000551728-comment-pr%C3%A9parer-la-nouvelle-saison-

L'équipe ANIAPPS

⏳ Fonctionnement de la liste d’attente automatique

Lorsqu’une programmation est complète, les usagers peuvent s’inscrire sur une liste d’attente 📝.

Dès qu’une place se libère, le système contacte automatiquement les usagers inscrits sur cette liste, dans l’ordre chronologique de leur inscription 📅.

Les usagers sollicités reçoivent alors un email contenant un lien d’inscription 📧 vers la programmation concernée. Ils disposent d’un délai de réponse, défini dans les paramètres ⏱️, pour confirmer leur inscription.

Lorsque la liste d’attente automatique est activée, les places redevenues disponibles (en cas d'annulation) ne sont plus visibles sur le front 👀 pour les autres usagers tant qu’elles sont proposées via ce mécanisme.

Le processus se poursuit automatiquement 🔁 tant qu’au moins une place est disponible et qu’au moins un usager est présent sur la liste d’attente.

Vous souhaitez activer le système de liste d'attente automatique ? Rendez-vous ici pour tout savoir : https://assistance.aniapp.fr/fr/support/solutions/articles/101000581681-comment-configurer-la-liste-d-attente-automatisée-

Nouveauté : vous pouvez également ajouter un contact sur une liste d'attente directement depuis le panier

https://assistance.aniapp.fr/fr/support/solutions/articles/101000582392-6-7-inscrire-un-contact-sur-une-liste-d-attente-depuis-la-programmation

Bonjour,

Avant d’entrer dans une phase de stabilisation de l’application jusqu’en juin, nous souhaitons vous donner la parole sur les évolutions d’ANI.

Vous avez jusqu’à la semaine prochaine pour :

✅ Soumettre vos idées d’amélioration

Les idées qui bénéficient au plus grand nombre ont davantage de chances d’être retenues.

Un petit changement peut avoir un grand impact (filtres, boutons, liens), n'hésitez pas à nous partager des demandes simples mais qui peuvent faire la différence au quotidien (réduction du nombre de clics, lien entre les interfaces).

👍 Voter pour les idées qui vous semblent les plus utiles

Cliquez sur le lien !

Merci par avance pour votre participation.

Bien cordialement,

L’équipe ANI

Rappel : ANIAPPS se réserve le droit de réaliser ou non les demandes d'évolutions.

Des évolutions ont été apportées sur les groupes tarifaires.

Elles s'inscrivent dans notre vision de vous aider à mieux vérifier la complétude des paramètres comme c'est le cas avec les groupes tarifaires.

Qu'est ce qui change ?

1. La notion de Saison est désormais visible sur les groupes tarifaires.

Ce changement permet de rendre plus lisible les différents groupes tarifaires et d'être en cohérence avec le reste de l'application.

Attention : vos groupes existants ont été automatiquement rattachés à la saison la plus cohérente, selon la date d'inscription. Cette migration automatique a été conçue pour vous faire gagner du temps, mais n'hésitez pas à effectuer une vérification manuelle.

Il important de s'assurer que la date "disponible à partir du", soit cohérente avec votre date d'inscription dans saison.

L'article sur la création d'un groupe tarifaire a été mis à jour : ici

2. Un système de vérification des groupes tarifaires est mis en place pour faciliter le contrôle de vos grilles tarifaires. Nous vous invitons à lire cet article pour tout comprendre sur ce système qui vous permet notamment d'obtenir un rapport mail sur les points de vigilance lié à vos groupes tarifaires : Découvrir le système de vérification des groupes

3. Il est désormais possible de dupliquer des périodes au sein d'un groupe tarifaire.

Cela peut être utile si vous n'avez pas de changement de prix ou des changements mineurs.

Si une période est dupliquée vers une autre saison, la date "Disponible à partir du" est automatiquement recalculée à partir de la date d'inscription de la saison concernée.